お客様との関係をもっと大切にしたくて、自分なりの道を進みたい
独立された高杉社長がいつも考えていることは“お客様に喜んでいただくことの責任”
お客様の『納得』にとことんこだわる、そんな社長にクローズアップしてみました！！
リフォームとは「現在の生活環境を、より快適な生活に変えること」
リフォームとは「現在の生活環境を、より快適な生活に変えること」だと思います。
生活環境が変わると心理的変化が生まれます。心が変われば、行動や習慣が変わり、果てには人格・運命までもが変わります。そして何よりも、そこにいる家族の絆がより深くなればなるほど「幸せを感じる」事ができるのではないかと思います。人それぞれに様々な人生の物語があります。その人生の過程の中で「確かあの時リフォームしたな。ここをリフォームした時、あんな事があったな。」と記憶を甦らせた時、その記憶に「良い思い出」として刻まれるくらい、「誠実で真剣なリフォームをご提供する」
そして、お客様は勿論のこと、担当者や職人さんも一緒に感激・喜べる工事をしてこそ、リフォームの真髄があるのではないでしょうか。
代表取締役社長 高杉 孝幸
株式会社ライフストーリー
お客様というより、家族のように想う気持ちで
いいものをお渡ししたい！
「お客様とはいつも沢山お話していますね。これからの暮らしを決めるわけだから
そうじゃないとリフォームは出来ないと思うんですよ」そう話す社長は
これまで沢山のお客様に出会って、だれ一人同じ人はいないし
同じリフォームなんてなかったという実感から、お客様と話すことをとても大切にされています。
そうするとお客様っていうより、家族や身内みたいに思えてくることから
「いつでも駆けつけます！」というアフターフォローにも力が入るそうなんです。
「だって家族には損得とか関係なく色々してあげたいじゃないですか！」
そんな言葉からも、社長のお客様を大切に想う気持ちが伝わってきました！
お客様からの声を励みに、そして生かして頑張ります！
ライフストーリーさんでは施工を終えた後、お客様のアンケートを葉書を
送って感想を伺っています。
「職人さんに対するお褒めの言葉を頂いたり
満足です！とのお言葉にエネルギーを頂いています。
皆様アンケートに快くお返事をいただけることも、とても嬉しくて
今後もお客様とは沢山のお言葉をいただけるような関係を築いていきたいですね。」
社長は施工が終わったお客様からもお電話を頂くことがあるそうで、
「お客様の納得」と「自信の持てる仕事」へのこだわりの
結果なんですね！
2006/11/1 現在 取材/文：eリフォーム管理人 岡田真里
小野寺 貴幸
リフォームアドバイザーお客様担当主任
お客様との出会いから、お見積り〜現場の管理監督まで私にお任せください！責任持って仕事をさせて頂きます。
吉沢 明男
大工
工事なら私たちにお任せください。私たち大工があなたの大切な家を心を込めて工事させて頂きます。
深井 貢
板金
やっぱり工事をして「綺麗になった」とお客様に言われると、こっちもうれしくなっちゃうよね。だから職人はやめられないよ。
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